Có thể bạn quan tâm: Đường Băng Sân Bay Tân Sơn Nhất Ngừng Khai Thác Để Thi Công Nâng Cấp
Giới thiệu chung về tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet
Vietjet Air là một trong những hãng hàng không giá rẻ hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với mạng lưới đường bay rộng khắp trong nước và quốc tế. Trong bối cảnh ngành hàng không cạnh tranh khốc liệt, chất lượng dịch vụ khách hàng, đặc biệt là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng lòng trung thành và hình ảnh thương hiệu.
Tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet không chỉ là cầu nối giữa hãng hàng không với hành khách, mà còn là “trái tim” giải quyết mọi vấn đề phát sinh, từ đặt vé, đổi vé, hoàn vé đến hỗ trợ khẩn cấp tại sân bay. Hiểu rõ cách thức hoạt động, các kênh liên hệ và bí quyết để tiếp cận tổng đài một cách hiệu quả sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, tránh được những phiền toái không đáng có và tận hưởng hành trình bay suôn sẻ hơn.
Các kênh hỗ trợ khách hàng của Vietjet: Tổng hợp đầy đủ
1. Tổng đài điện thoại – Kênh hỗ trợ chính
Số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet: 19001886
Đây là đầu số chính thức, hoạt động 24/7, dành cho tất cả các dịch vụ liên quan đến vé máy bay Vietjet Air.
Thời gian hoạt động:
- Thứ Hai đến Chủ Nhật: 07:00 – 22:00
- Ngày lễ, Tết: 08:00 – 22:00
Phạm vi hỗ trợ:
- Đặt vé máy bay, thanh toán vé.
- Hỗ trợ đổi vé, hoàn vé theo quy định.
- Cập nhật thông tin chuyến bay (hoãn, hủy, trễ giờ).
- Hỗ trợ hành lý: hành lý ký gửi, hành lý xách tay, mất hành lý.
- Hỗ trợ đổi tên (nếu có), chọn ghế ngồi.
- Giải đáp thắc mắc về quy định hàng không, chính sách dịch vụ.
- Hỗ trợ hành khách đặc biệt (trẻ em, người già, người khuyết tật).
2. Tổng đài đặt vé máy bay riêng biệt
Ngoài tổng đài hỗ trợ, Vietjet còn cung cấp số điện thoại đặt vé riêng biệt: 19001112
Kênh này chuyên biệt cho việc đặt vé trực tiếp, giúp giảm tải cho tổng đài hỗ trợ và xử lý nhanh hơn các yêu cầu đặt vé.
3. Tổng đài hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp
Đối với các công ty, doanh nghiệp có nhu cầu đặt vé số lượng lớn hoặc sử dụng các dịch vụ corporate, Vietjet cung cấp số điện thoại tổng đài doanh nghiệp: 19001113.
4. Kênh hỗ trợ qua ứng dụng di động (App Vietjet)
Tải App Vietjet:
- iOS: App Store – Tìm kiếm “Vietjet Air”.
- Android: Google Play – Tìm kiếm “Vietjet Air”.
Tính năng hỗ trợ trên App:
- Chat trực tuyến với nhân viên hỗ trợ.
- Tra cứu thông tin vé, chuyến bay.
- Đặt vé, thanh toán, đổi vé, hoàn vé ngay trên điện thoại.
- Nhận thông báo cập nhật chuyến bay (SMS, Push notification).
- Quản lý thẻ thành viên, tích điểm thưởng.
5. Kênh hỗ trợ qua website chính thức
Website: https://www.vietjetair.com
- Chat online: Biểu tượng chat ở góc dưới bên phải màn hình.
- Email: [email protected] – Phù hợp cho các yêu cầu cần gửi hồ sơ, hình ảnh.
- Form hỗ trợ: Điền thông tin và mô tả vấn đề, nhân viên sẽ phản hồi qua email.
6. Kênh hỗ trợ qua mạng xã hội
- Facebook: https://www.facebook.com/VietjetAir – Phản hồi nhanh, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm.
- Instagram: @vietjetair – Hỗ trợ qua tin nhắn (DM).
- Zalo: Tìm kiếm Official Account “Vietjet Air” – Hỗ trợ chat nhanh.
7. Quầy hỗ trợ tại sân bay
Có thể bạn quan tâm: Cô Hằng Bánh Đa Cua Hải Phòng: Hương Vị Truyền Thống Gây Thương Nhớ
Mỗi sân bay mà Vietjet khai thác đều có quầy hỗ trợ khách hàng (check-in counter) để giải quyết trực tiếp các vấn đề phát sinh tại chỗ.
Hướng dẫn chi tiết cách liên hệ tổng đài Vietjet
Bước 1: Chuẩn bị thông tin cần thiết
Trước khi gọi điện, hãy chuẩn bị sẵn sàng các thông tin sau để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng:
- Mã đặt chỗ (Booking Code): Gồm 6 ký tự chữ và số, có trong email xác nhận đặt vé.
- Số vé (E-ticket Number): 13 chữ số, bắt đầu bằng “736”.
- Họ tên hành khách (phải khớp với CMND/CCCD/Hộ chiếu).
- Số điện thoại đã đăng ký khi đặt vé.
- Mô tả rõ ràng vấn đề cần hỗ trợ.
Bước 2: Gọi điện đến tổng đài
- Gọi số: 19001886 (hoặc 19001112 nếu chỉ đặt vé).
- Lưu ý: Nên gọi vào khung giờ ít bận rộn (sáng sớm 7h-9h, chiều 14h-16h) để tránh chờ đợi lâu.
- Theo dõi IVR: Nghe hướng dẫn từ tổng đài tự động (IVR) để chọn đúng mục đích hỗ trợ (Đặt vé, Hỗ trợ vé, Thông tin chuyến bay…).
Bước 3: Trình bày vấn đề
- Giọng nói rõ ràng, lịch sự.
- Trình bày ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề.
- Cung cấp thông tin theo yêu cầu của nhân viên.
- Ghi chú lại mã yêu cầu (Ticket ID) nếu có.
Bước 4: Xác nhận kết quả
- Nhắc lại các thông tin đã được xử lý (số vé, hành trình, thời gian, phí phát sinh…).
- Hỏi về thời gian phản hồi nếu cần xử lý thêm.
- Lưu lại số điện thoại tổng đài để liên hệ lần sau.
Mẹo sử dụng tổng đài Vietjet hiệu quả
1. Tránh giờ cao điểm
- Giờ cao điểm: 9h-12h, 19h-21h (đặc biệt vào cuối tuần, ngày lễ).
- Giờ vàng: 7h-9h, 14h-16h.
2. Sử dụng ứng dụng di động thay vì gọi điện
- Chat online trên App thường phản hồi nhanh hơn gọi điện trong giờ cao điểm.
- Tự động hóa: Đặt vé, đổi vé, hoàn vé, check-in online ngay trên App.
3. Theo dõi thông báo trên App/Email
- Cập nhật chuyến bay: Vietjet thường gửi thông báo trước 24-48h về tình trạng chuyến bay.
- Nhắc nhở thanh toán: Nhận thông báo thanh toán vé, phí phát sinh.
4. Ghi nhớ các mã số quan trọng
- Mã đặt chỗ (PNR): 6 ký tự, dùng để tra cứu vé.
- Số vé (E-ticket): 13 số, dùng để hoàn vé, đổi vé.
- Số điện thoại hỗ trợ: 19001886, 19001112, 19001113.
5. Bình tĩnh và kiên nhẫn
Có thể bạn quan tâm: Hình Ảnh Sân Bay Đà Nẵng: Khám Phá Những Góc Chụp Ảnh Đẹp Nhất
- Tổng đài có thể bận do lượng cuộc gọi lớn.
- Chuẩn bị sẵn câu hỏi để không mất thời gian suy nghĩ khi được kết nối.
6. Sử dụng mạng xã hội để phản ánh khẩn cấp
- Facebook/Instagram: Phản ánh nhanh các sự cố chuyến bay, mất hành lý.
- Gắn thẻ (@vietjetair) để được chú ý nhanh hơn.
Các vấn đề thường gặp và cách xử lý qua tổng đài
1. Vé máy bay bị hủy do thời tiết
- Hành động: Gọi tổng đài 19001886 để được hỗ trợ đổi vé hoặc hoàn vé miễn phí.
- Chuẩn bị: Mã đặt chỗ, thông tin chuyến bay.
2. Muốn đổi vé, hoàn vé
- Điều kiện: Tùy thuộc vào loại vé (Skyboss, Eco, Promo).
- Hướng dẫn: Gọi tổng đài để được tư vấn phí đổi vé, hoàn vé và quy trình thực hiện.
3. Mất hành lý tại sân bay
- Báo ngay tại sân bay: Đến quầy Lost & Found để làm biên bản.
- Theo dõi: Gọi tổng đài để cập nhật tình trạng tìm kiếm hành lý.
- Yêu cầu bồi thường: Nếu hành lý không tìm thấy, liên hệ tổng đài để được hướng dẫn thủ tục bồi thường.
4. Không thể check-in online
- Nguyên nhân: Chưa thanh toán vé, thông tin hành khách sai, vé đã bị hủy.
- Cách xử lý: Gọi tổng đài để kiểm tra trạng thái vé và hỗ trợ khắc phục.
5. Cần hỗ trợ hành khách đặc biệt
- Dịch vụ: Hỗ trợ người già, trẻ em, người khuyết tật, phụ nữ mang thai.
- Đặt trước: Liên hệ tổng đài trước 24-48h để được sắp xếp chỗ ngồi và hỗ trợ tại sân bay.
So sánh chất lượng dịch vụ tổng đài Vietjet với các hãng hàng không khác
| Tiêu chí | Vietjet Air | Vietnam Airlines | Bamboo Airways | Pacific Airlines |
|---|---|---|---|---|
| Số điện thoại hỗ trợ | 19001886 | 19001100 | 19001920 | 19001550 |
| Thời gian hoạt động | 07:00-22:00 | 24/7 | 07:00-22:00 | 07:00-22:00 |
| Chat online | Có (App, Website) | Có (App, Website) | Có (App, Website) | Có (Website) |
| Phản hồi mạng xã hội | Nhanh | Trung bình | Nhanh | Trung bình |
| Độ tin cậy thông tin | Cao | Cao | Cao | Trung bình |
Nhận xét:
- Vietjet Air được đánh giá cao về tốc độ phản hồi trên mạng xã hội và sự linh hoạt trong các kênh hỗ trợ.
- Vietnam Airlines có thời gian hoạt động 24/7, phù hợp với các chuyến bay quốc tế.
- Bamboo Airways và Pacific Airlines cũng có chất lượng hỗ trợ tốt, nhưng đôi khi gặp tình trạng quá tải vào giờ cao điểm.
Câu hỏi thường gặp (FAQ) về tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet
1. Gọi tổng đài Vietjet có mất phí không?
- Trả lời: Có, cước phí gọi đến đầu số 19001886, 19001112, 19001113 là 2.000đ/phút (có thể thay đổi theo nhà mạng). Tuy nhiên, đây là mức phí phổ biến cho các tổng đài hỗ trợ khách hàng tại Việt Nam.
2. Làm sao để biết chuyến bay có bị hoãn/hủy không?
- Trả lời:
- Kiểm tra email xác nhận đặt vé.
- Theo dõi thông báo trên App Vietjet.
- Gọi tổng đài 19001886 để được cập nhật tình trạng chuyến bay.
3. Có thể đổi vé online không cần gọi tổng đài?
Có thể bạn quan tâm: Bánh Tráng Mắm Ruốc Quảng Ngãi: Công Thức Đơn Giản, Hương Vị Gây Nghiện
- Trả lời: Có, bạn có thể đổi vé online qua App Vietjet hoặc Website chính thức, tùy thuộc vào loại vé và điều kiện đổi vé.
4. Mất hành lý thì liên hệ ai?
- Trả lời:
- Tại sân bay: Đến quầy Lost & Found để làm biên bản.
- Sau khi về nhà: Gọi tổng đài 19001886 để theo dõi và yêu cầu bồi thường.
5. Có thể đặt vé cho trẻ em, người già qua tổng đài không?
- Trả lời: Có, tổng đài hỗ trợ đặt vé cho mọi đối tượng hành khách, bao gồm trẻ em, người già, người khuyết tật.
6. Làm sao để nhận được voucher, khuyến mãi từ Vietjet?
- Trả lời:
- Đăng ký nhận bản tin qua email trên website.
- Theo dõi Fanpage Facebook Vietjet Air.
- Tải App và kích hoạt thông báo.
Ai nên sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet?
1. Hành khách lần đầu đi máy bay
- Lý do: Cần được hướng dẫn chi tiết về quy trình đặt vé, check-in, hành lý.
- Lợi ích: Được tư vấn tận tình, tránh nhầm lẫn.
2. Hành khách có nhu cầu đổi vé, hoàn vé
- Lý do: Cần biết điều kiện, phí đổi vé, quy trình thực hiện.
- Lợi ích: Tiết kiệm thời gian, tránh mất tiền oan.
3. Hành khách đi cùng trẻ em, người già, người khuyết tật
- Lý do: Cần hỗ trợ đặc biệt, sắp xếp chỗ ngồi phù hợp.
- Lợi ích: Được chăm sóc tận tình, hành trình an toàn.
4. Hành khách có chuyến bay quốc tế
- Lý do: Cần biết quy định visa, hành lý, giờ bay.
- Lợi ích: Được cung cấp thông tin chính xác, kịp thời.
5. Doanh nghiệp có nhu cầu đặt vé số lượng lớn
- Lý do: Cần hỗ trợ chính sách corporate, hóa đơn VAT.
- Lợi ích: Được hỗ trợ chuyên biệt qua tổng đài doanh nghiệp 19001113.
Kết luận
Tổng đài chăm sóc khách hàng Vietjet là một công cụ hỗ trợ quan trọng, giúp hành khách giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình đặt vé, làm thủ tục và thực hiện chuyến bay. Việc nắm rõ các kênh liên hệ, chuẩn bị thông tin cần thiết và áp dụng các mẹo sử dụng hiệu quả sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, tránh được những phiền toái không đáng có và tận hưởng hành trình bay suôn sẻ hơn.
Dù bạn là hành khách lần đầu đi máy bay hay là người thường xuyên di chuyển, việc hiểu rõ cách sử dụng tổng đài Vietjet sẽ giúp bạn tự tin hơn khi lựa chọn hãng hàng không này cho những chuyến đi của mình. Hãy lưu lại các số điện thoại quan trọng: 19001886, 19001112, 19001113 và tải App Vietjet để được hỗ trợ nhanh chóng, tiện lợi nhất.
Nếu bạn đang tìm kiếm thêm thông tin về các hãng hàng không, kinh nghiệm du lịch, hoặc các mẹo tiết kiệm chi phí khi đi máy bay, hãy tham khảo thêm các bài viết hữu ích khác tại buulong.com.vn. Chúc bạn có những chuyến bay an toàn và thoải mái!
Cập Nhật Lúc Tháng 1 3, 2026 by Hà Thu
